Preguntas frecuentes

Un eSIM (SIM embebida) es una tarjeta SIM digital integrada en tu teléfono. Te permite activar un plan de datos móviles sin insertar una tarjeta SIM física. La mayoría de los teléfonos lanzados después de 2019 son compatibles con la tecnología eSIM.

La mayoría de los smartphones modernos son compatibles con eSIM, incluidos iPhone XS y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, y muchos más. Puedes consultar nuestra página de compatibilidad para obtener la lista completa.

¡Sí! La mayoría de los teléfonos compatibles con eSIM admiten SIM dual, lo que significa que puedes usar tu eSIM para datos en el extranjero mientras mantienes tu SIM física activa para llamadas y mensajes. Esto se llama Dual SIM Dual Standby (DSDS).

Sí, el eSIM es muy seguro. Está integrado en el hardware de tu dispositivo y no se puede quitar ni robar físicamente. Los perfiles eSIM están encriptados y son gestionados por tu operador, proporcionando el mismo nivel de seguridad que las SIM físicas.

Explora nuestros paquetes, selecciona tu destino y plan de datos, añádelo al carrito y completa el pago. Tu eSIM se enviará a tu correo electrónico en cuestión de segundos tras la confirmación del pago.

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay y las principales criptomonedas. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.

¡Sí! Si tu eSIM no se ha utilizado y aún está dentro del período de validez, puedes solicitar un reembolso. Las solicitudes de reembolso se procesan en un plazo de 5-7 días hábiles. Consulta nuestra Política de reembolso para más detalles.

¡Nunca hay tarifas ocultas! El precio que ves al pagar es el precio que pagas. Sin tarifas de activación, sin cargos de roaming, sin sorpresas por exceso. Se pueden aplicar impuestos según tu ubicación.

Recomendamos instalar tu eSIM 1 día antes de tu viaje. Puedes instalarlo en cualquier momento: el plan de datos solo se activa cuando llegas a tu destino y enciendes la línea eSIM.

Tras la compra, recibirás un código QR por correo electrónico. En tu teléfono, ve a Ajustes > Datos móviles > Añadir plan de datos móviles y escanea el código QR. iOS 17+ y Android 10+ también admiten instalación directa con un clic.

No, cada eSIM solo se puede instalar en un dispositivo. Sin embargo, puedes comprar eSIMs separados para cada dispositivo que necesites. También ofrecemos eSIMs regionales multipaís para viajeros con varios teléfonos.

¡No te preocupes! Solo contacta con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y te reenviaremos el código QR de tu eSIM. Mientras tu eSIM no haya sido activado, podemos ayudarte a reinstalarlo.

Usuarios ligeros (correo, mapas, mensajería): 1-3 GB por semana. Usuarios moderados (redes sociales, videollamadas): 5-10 GB por semana. Usuarios intensivos (streaming, vídeo): 20+ GB por semana. Recomendamos empezar con 5 GB para un viaje de 1 semana.

Te enviaremos una notificación cuando hayas usado el 80% y el 100% de tus datos. Puedes recargar fácilmente comprando otro eSIM, o esperar hasta que expire tu plan. No hay cargos por exceso.

¡Sí! La mayoría de nuestros eSIM admiten tethering y hotspot personal. Puedes compartir los datos de tu eSIM con tu portátil, tablet u otros dispositivos. Algunos planes regionales pueden tener restricciones: consulta la descripción del producto.

Nuestros eSIM ofrecen velocidades 4G/LTE en la mayoría de los países, con 5G disponible en las regiones compatibles. Las velocidades dependen de la cobertura de red local y pueden variar. Nos asociamos con los principales operadores locales para ofrecer la mejor experiencia.

¡No! Nuestros eSIM de China están preactivados y funcionan sin VPN. Tendrás acceso a Google, WhatsApp, Instagram, Facebook, YouTube y todas tus aplicaciones favoritas desde el momento en que llegues a China continental.

Nuestros eSIM de China cubren solo China continental. Para Hong Kong y Macao, compra un eSIM regional asiático por separado o un plan específico para Hong Kong/Macao. Ofrecemos planes combinados que cubren las tres regiones.

¡Sí! Todas las aplicaciones de redes sociales, incluidas TikTok, Instagram, Twitter, YouTube y Facebook, funcionan sin problemas en nuestro eSIM de China. También puedes usar WhatsApp, Telegram y Gmail sin restricciones.

¡La activación es instantánea! En cuanto llegues a China continental y enciendas tu línea eSIM, estarás conectado a la red de nuestro socio en 30 segundos. El plan comienza a contar desde la primera conexión, no desde la compra.