Trova risposte alle domande comuni sul nostro servizio eSIM
Generale
Cos'è un eSIM?
Un'eSIM (SIM incorporata) è una carta SIM digitale integrata nel tuo telefono. Ti consente di attivare un piano dati mobile senza inserire una SIM fisica. La maggior parte dei telefoni usciti dopo il 2019 supporta la tecnologia eSIM.
Quali dispositivi supportano l'eSIM?
La maggior parte degli smartphone moderni supporta l'eSIM, tra cui iPhone XS e successivi, Google Pixel 3 e successivi, Samsung Galaxy S20 e successivi e molti altri. Puoi consultare la nostra pagina di compatibilità per l'elenco completo.
Posso usare eSIM e la mia SIM fisica contemporaneamente?
Sì! La maggior parte dei telefoni compatibili con eSIM supporta la doppia SIM, il che significa che puoi usare la tua eSIM per i dati all'estero mantenendo la SIM fisica attiva per chiamate e messaggi. Si chiama Dual SIM Dual Standby (DSDS).
L'eSIM è sicura?
Sì, l'eSIM è molto sicura. È integrata nell'hardware del tuo dispositivo e non può essere rimossa fisicamente o rubata. I profili eSIM sono criptati e gestiti dal tuo operatore, offrendo lo stesso livello di sicurezza delle SIM fisiche.
Acquisto e pagamento
Come acquisto un'eSIM?
Sfoglia i nostri pacchetti, seleziona la tua destinazione e il tuo piano dati, aggiungilo al carrello e completa il checkout. La tua eSIM verrà consegnata via email entro pochi secondi dalla conferma del pagamento.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay e le principali criptovalute. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Stripe.
Posso ottenere un rimborso?
Sì! Se la tua eSIM non è stata utilizzata ed è ancora entro il periodo di validità, puoi richiedere un rimborso. Le richieste di rimborso vengono elaborate entro 5-7 giorni lavorativi. Consulta la nostra Politica di rimborso per i dettagli.
Addebitate commissioni nascoste?
Mai commissioni nascoste! Il prezzo che vedi al checkout è il prezzo che paghi. Nessuna commissione di attivazione, nessun costo di roaming, nessuna sorpresa per eccesso. Le tasse possono applicarsi in base alla tua posizione.
Installazione e attivazione
Quando dovrei installare la mia eSIM?
Consigliamo di installare la tua eSIM 1 giorno prima del viaggio. Puoi installarla in qualsiasi momento: il piano dati si attiva solo quando arrivi a destinazione e accendi la linea eSIM.
Come installo la mia eSIM?
Dopo l'acquisto, riceverai un codice QR via email. Sul tuo telefono, vai su Impostazioni > Cellulare > Aggiungi piano cellulare, quindi scansiona il codice QR. iOS 17+ e Android 10+ supportano anche l'installazione diretta con un clic.
Posso installare la stessa eSIM su più dispositivi?
No, ogni eSIM può essere installata solo su un dispositivo. Tuttavia, puoi acquistare eSIM separate per ogni dispositivo di cui hai bisogno. Offriamo anche eSIM regionali multi-paese per i viaggiatori con più telefoni.
Cosa succede se cancello la mia eSIM per errore?
Niente paura! Contatta il nostro team di supporto con il tuo numero d'ordine e ti reinvieremo il codice QR della tua eSIM. Finché la tua eSIM non è stata attivata, possiamo aiutarti a reinstallarla.
Dati e utilizzo
Quanti dati mi servono?
Utenti leggeri (email, mappe, messaggistica): 1-3 GB a settimana. Utenti moderati (social, videochiamate): 5-10 GB a settimana. Utenti intensivi (streaming, video): 20+ GB a settimana. Consigliamo di iniziare con 5 GB per un viaggio di 1 settimana.
Cosa succede se consumo tutti i miei dati?
Ti invieremo una notifica quando avrai consumato l'80% e il 100% dei tuoi dati. Puoi ricaricare facilmente acquistando un'altra eSIM, o attendere la scadenza del tuo piano. Nessun addebito per eccesso.
Posso usare la mia eSIM per tethering/hotspot?
Sì! La maggior parte delle nostre eSIM supporta tethering e hotspot personale. Puoi condividere i dati della tua eSIM con il tuo laptop, tablet o altri dispositivi. Alcuni piani regionali possono avere restrizioni: controlla la descrizione del prodotto.
Qual è la velocità dati?
Le nostre eSIM offrono velocità 4G/LTE nella maggior parte dei paesi, con 5G disponibile nelle regioni supportate. Le velocità dipendono dalla copertura di rete locale e possono variare. Collaboriamo con i migliori operatori locali per la migliore esperienza.
eSIM Cina
Ho bisogno di una VPN per usare l'eSIM in Cina?
No! Le nostre eSIM Cina sono pre-attivate e funzionano senza VPN. Avrai accesso a Google, WhatsApp, Instagram, Facebook, YouTube e tutte le tue app preferite dal momento in cui atterri in Cina continentale.
La mia eSIM Cina funzionerà a Hong Kong e Macao?
Le nostre eSIM Cina coprono solo la Cina continentale. Per Hong Kong e Macao, acquista una eSIM regionale asiatica separata o un piano specifico per Hong Kong/Macao. Offriamo piani combinati che coprono tutte e tre le regioni.
L'eSIM Cina funziona per TikTok e social media?
Sì! Tutte le app social, tra cui TikTok, Instagram, Twitter, YouTube e Facebook, funzionano perfettamente sulla nostra eSIM Cina. Puoi anche usare WhatsApp, Telegram e Gmail senza alcuna restrizione.
Quanto tempo richiede l'attivazione in Cina?
L'attivazione è istantanea! Non appena atterri in Cina continentale e accendi la linea eSIM, sarai connesso alla rete del nostro partner entro 30 secondi. Il piano inizia a contare dalla prima connessione, non dall'acquisto.
Ancora bisogno di aiuto?
Il nostro team di supporto è disponibile per aiutarti.