常見問題

eSIM（嵌入式 SIM）是一種內建於手機中的數位 SIM 卡。它可以啟用行動數據方案，無需插入實體 SIM 卡。2019 年後發布的大部分手機都支援 eSIM 技術。

大部分現代智慧型手機都支援 eSIM，包括 iPhone XS 及以上、Google Pixel 3 及以上、三星 Galaxy S20 及以上等。您可以在我們的相容性頁面查看完整清單。

可以！大部分支援 eSIM 的手機都支援雙卡雙待，這意味著您可以在國外使用 eSIM 上網，同時保留實體 SIM 卡用於通話和簡訊。這稱為雙卡雙待（DSDS）。

是的，eSIM 非常安全。它內建於您裝置的硬體中，無法被實體移除或竊取。eSIM 設定檔經過加密，由電信業者管理，提供與實體 SIM 相同層級的安全性。

瀏覽我們的方案，選擇您的目的地和資料方案，加入購物車並完成結帳。付款確認後，您的 eSIM 將在幾秒內透過電子郵件寄送。

我們接受 Visa、Mastercard、American Express、Discover、PayPal、Apple Pay、Google Pay 和主要加密貨幣。所有款項都透過 Stripe 安全處理。

可以！如果您的 eSIM 尚未使用且仍在有效期內，您可以申請退款。退款申請將在 5-7 個工作天內處理。詳情請參閱我們的退款政策。

絕不收取隱藏費用！您在結帳時看到的價格就是您支付的價格。沒有啟用費、漫遊費或意外的超額費用。依您所在地可能需要課稅。

我們建議您在出發前 1 天安裝 eSIM。您可以隨時安裝——資料方案僅在您抵達目的地並開啟 eSIM 線路時才會啟用。

購買後，您將透過電子郵件收到 QR 碼。在您的手機上前往「設定 > 行動服務 > 加入行動方案」，然後掃描 QR 碼。iOS 17+ 和 Android 10+ 還支援一鍵直接安裝。

不可以，每個 eSIM 只能安裝在一個裝置上。但您可以為您需要的每個裝置購買獨立的 eSIM。我們也為擁有多支手機的旅客提供多國地區 eSIM。

別擔心！只需聯絡我們的客服團隊並提供您的訂單編號，我們將重新寄送您的 eSIM QR 碼。只要您的 eSIM 尚未啟用，我們可以幫助您重新安裝。

輕度使用者（電子郵件、地圖、訊息）：每週 1-3 GB。中度使用者（社群媒體、視訊通話）：每週 5-10 GB。重度使用者（串流媒體、影片）：每週 20+ GB。我們建議 1 週的旅行從 5 GB 開始。

當您使用 80% 和 100% 流量時，我們會向您發送通知。您可以購買另一個 eSIM 輕鬆加值，或等到方案到期。不會有超額費用。

可以！我們的大部分 eSIM 都支援網路共用和個人熱點。您可以將 eSIM 資料分享給您的筆記型電腦、平板電腦或其他裝置。某些地區方案可能有限制——請查看產品說明。

我們的 eSIM 在大部分國家提供 4G/LTE 速度，在支援的地區提供 5G。速度取決於當地網路覆蓋，可能有所不同。我們與頂級本地電信業者合作，提供最佳體驗。

不需要！我們的中國 eSIM 已預先啟用，無需 VPN 即可運作。從您降落中國大陸的那一刻起，您就可以存取 Google、WhatsApp、Instagram、Facebook、YouTube 和您喜愛的所有應用程式。

我們的中國 eSIM 僅涵蓋中國大陸。如需香港和澳門，請購買獨立的亞洲地區 eSIM 或香港/澳門特定方案。我們提供涵蓋三個地區的組合方案。

可以！所有社群媒體應用程式，包括 TikTok、Instagram、Twitter、YouTube 和 Facebook，都可以在我們的中國 eSIM 上流暢使用。您也可以無限制地使用 WhatsApp、Telegram 和 Gmail。

啟用是即時的！一旦您降落中國大陸並開啟 eSIM 線路，您將在 30 秒內連接到我們的合作夥伴網路。方案從首次連線開始計時，而不是從購買開始。