常見問題

eSIM（嵌入式 SIM）是一种内置在手机中的数字 SIM 卡。它可以激活移动数据套餐，无需插入实体 SIM 卡。2019 年后发布的大多数手机都支持 eSIM 技术。

大多数现代智能手机都支持 eSIM，包括 iPhone XS 及以上、Google Pixel 3 及以上、三星 Galaxy S20 及以上等。您可以在我们的兼容性页面查看完整列表。

可以！大多数支持 eSIM 的手机都支持双卡双待，这意味着您可以在国外使用 eSIM 上网，同时保留实体 SIM 卡用于通话和短信。这称为双卡双待（DSDS）。

是的，eSIM 非常安全。它嵌入在您的设备硬件中，无法被物理移除或盗取。eSIM 配置文件经过加密，由运营商管理，安全性与实体 SIM 相同。

浏览我们的套餐，选择您的目的地和数据计划，加入购物车并完成结账。支付确认后，您的 eSIM 将在几秒钟内通过邮件发送。

我们接受 Visa、Mastercard、American Express、Discover、PayPal、Apple Pay、Google Pay 以及主流加密货币。所有支付都通过 Stripe 安全处理。

可以！如果您的 eSIM 尚未使用且仍在有效期内，您可以申请退款。退款请求将在 5-7 个工作日内处理。详情请见我们的退款政策。

绝不收取隐藏费用！您结账时看到的价格就是您支付的价格。没有激活费、漫游费或意外超额费。根据您的所在地可能需要缴税。

我们建议您在出发前 1 天安装 eSIM。您可以随时安装——数据计划仅在您到达目的地并打开 eSIM 线路时才会激活。

购买后，您将收到带有 QR 码的邮件。在手机上进入「设置 > 蜂窝网络/移动网络 > 添加蜂窝套餐」，然后扫描 QR 码。iOS 17+ 和 Android 10+ 还支持一键直接安装。

不可以，每个 eSIM 只能安装在一台设备上。但您可以为您需要的每台设备购买单独的 eSIM。我们还为多部手机的旅客提供多国家地区 eSIM。

别担心！只需联系我们的客服团队并提供您的订单号，我们将重新发送您的 eSIM QR 码。只要您的 eSIM 尚未激活，我们就可以帮您重新安装。

轻度用户（邮件、地图、消息）：每周 1-3 GB。中度用户（社交媒体、视频通话）：每周 5-10 GB。重度用户（视频流媒体）：每周 20+ GB。我们建议 1 周的旅行从 5 GB 开始。

当您使用 80% 和 100% 流量时，我们会向您发送通知。您可以购买另一个 eSIM 充值，或等到计划到期。不会有超额费用。

可以！我们的大多数 eSIM 都支持网络共享和个人热点。您可以将 eSIM 流量分享给您的笔记本电脑、平板电脑或其他设备。某些地区计划可能有限制——请查看产品描述。

我们的 eSIM 在大多数国家提供 4G/LTE 速度，在支持的地区提供 5G。速度取决于当地网络覆盖，可能有所不同。我们与顶级本地运营商合作，提供最佳体验。

不需要！我们的中国 eSIM 已经预先激活，无需 VPN 即可使用。从您降落中国大陆的那一刻起，您就可以访问 Google、WhatsApp、Instagram、Facebook、YouTube 和您喜爱的所有应用。

我们的中国 eSIM 仅覆盖中国大陆。如果您需要香港和澳门，请购买单独的亚洲地区 eSIM 或香港/澳门特定套餐。我们提供覆盖这三个地区的组合套餐。

可以！所有社交媒体应用，包括 TikTok、Instagram、Twitter、YouTube 和 Facebook，都可以在我们的中国 eSIM 上无缝使用。您还可以无任何限制地使用 WhatsApp、Telegram 和 Gmail。

激活是即时的！一旦您降落中国大陆并打开 eSIM 线路，您将在 30 秒内连接到我们的合作运营商网络。计划从首次连接开始计时，而不是从购买开始。