Trouvez les réponses aux questions courantes sur notre service eSIM
Général
Qu'est-ce qu'un eSIM ?
Un eSIM (SIM embarquée) est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Elle vous permet d'activer un forfait de données mobiles sans insérer de carte SIM physique. La plupart des téléphones sortis après 2019 sont compatibles avec la technologie eSIM.
Quels appareils sont compatibles avec l'eSIM ?
La plupart des smartphones récents sont compatibles eSIM, notamment iPhone XS et ultérieurs, Google Pixel 3 et ultérieurs, Samsung Galaxy S20 et ultérieurs, et bien d'autres. Consultez notre page de compatibilité pour la liste complète.
Puis-je utiliser l'eSIM et ma SIM physique en même temps ?
Oui ! La plupart des téléphones compatibles eSIM prennent en charge la double SIM, ce qui vous permet d'utiliser votre eSIM pour les données à l'étranger tout en conservant votre SIM physique pour les appels et les SMS. C'est ce qu'on appelle le Dual SIM Dual Standby (DSDS).
L'eSIM est-elle sécurisée ?
Oui, l'eSIM est très sécurisée. Elle est intégrée au matériel de votre appareil et ne peut pas être physiquement retirée ou volée. Les profils eSIM sont cryptés et gérés par votre opérateur, offrant le même niveau de sécurité qu'une carte SIM physique.
Achat et paiement
Comment acheter un eSIM ?
Parcourez nos forfaits, sélectionnez votre destination et votre plan de données, ajoutez au panier et finalisez le paiement. Votre eSIM sera livrée par e-mail en quelques secondes après la confirmation du paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les principales cryptomonnaies. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Oui ! Si votre eSIM n'a pas été utilisée et est toujours dans la période de validité, vous pouvez demander un remboursement. Les demandes de remboursement sont traitées sous 5 à 7 jours ouvrés. Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus de détails.
Y a-t-il des frais cachés ?
Jamais de frais cachés ! Le prix que vous voyez au paiement est le prix que vous payez. Pas de frais d'activation, pas de frais d'itinérance, pas de frais de dépassement surprises. La taxe peut s'appliquer selon votre localisation.
Installation et activation
Quand dois-je installer mon eSIM ?
Nous recommandons d'installer votre eSIM 1 jour avant votre voyage. Vous pouvez l'installer à tout moment — le forfait de données ne s'active qu'à votre arrivée à destination et lorsque vous activez la ligne eSIM.
Comment installer mon eSIM ?
Après l'achat, vous recevrez un QR code par e-mail. Sur votre téléphone, allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait cellulaire, puis scannez le QR code. iOS 17+ et Android 10+ prennent également en charge l'installation directe en un clic.
Puis-je installer le même eSIM sur plusieurs appareils ?
Non, chaque eSIM ne peut être installé que sur un seul appareil. Cependant, vous pouvez acheter des eSIM séparés pour chaque appareil dont vous avez besoin. Nous proposons également des eSIM régionaux multi-pays pour les voyageurs avec plusieurs téléphones.
Que faire si je supprime mon eSIM par accident ?
Pas d'inquiétude ! Contactez simplement notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande, et nous vous renverrons votre QR code eSIM. Tant que votre eSIM n'a pas été activé, nous pouvons vous aider à le réinstaller.
Données et utilisation
De combien de données ai-je besoin ?
Utilisateurs légers (e-mail, cartes, messagerie) : 1-3 Go par semaine. Utilisateurs modérés (réseaux sociaux, appels vidéo) : 5-10 Go par semaine. Utilisateurs intensifs (streaming, vidéo) : 20+ Go par semaine. Nous recommandons de commencer avec 5 Go pour un voyage d'une semaine.
Que se passe-t-il si j'utilise toutes mes données ?
Nous vous enverrons une notification lorsque vous aurez utilisé 80 % et 100 % de vos données. Vous pouvez facilement recharger en achetant un autre eSIM, ou attendre l'expiration de votre forfait. Aucun frais de dépassement.
Puis-je utiliser mon eSIM pour le partage de connexion / hotspot ?
Oui ! La plupart de nos eSIM prennent en charge le partage de connexion et le hotspot personnel. Vous pouvez partager vos données eSIM avec votre ordinateur portable, tablette ou autres appareils. Certains forfaits régionaux peuvent avoir des restrictions — consultez la description du produit.
Quelle est la vitesse de données ?
Nos eSIM offrent des vitesses 4G/LTE dans la plupart des pays, avec la 5G disponible dans les régions prises en charge. Les vitesses dépendent de la couverture réseau locale et peuvent varier. Nous nous associons aux meilleurs opérateurs locaux pour la meilleure expérience.
eSIM Chine
Ai-je besoin d'un VPN pour utiliser l'eSIM en Chine ?
Non ! Nos eSIM Chine sont pré-activés et fonctionnent sans VPN. Vous aurez accès à Google, WhatsApp, Instagram, Facebook, YouTube et toutes vos applications préférées dès votre arrivée en Chine continentale.
Mon eSIM Chine fonctionnera-t-il à Hong Kong et Macao ?
Nos eSIM Chine couvrent uniquement la Chine continentale. Pour Hong Kong et Macao, veuillez acheter un eSIM régional Asie séparé ou un forfait spécifique Hong Kong/Macao. Nous proposons des forfaits combinés couvrant les trois régions.
L'eSIM Chine fonctionne-t-il pour TikTok et les réseaux sociaux ?
Oui ! Toutes les applications de réseaux sociaux, y compris TikTok, Instagram, Twitter, YouTube et Facebook, fonctionnent parfaitement sur notre eSIM Chine. Vous pouvez également utiliser WhatsApp, Telegram et Gmail sans aucune restriction.
Combien de temps prend l'activation en Chine ?
L'activation est instantanée ! Dès que vous arrivez en Chine continentale et activez votre ligne eSIM, vous serez connecté au réseau de notre partenaire dans les 30 secondes. Le forfait commence à compter à partir de la première connexion, et non de l'achat.
